Domande frequenti
Come possiamo contattarti?
Speriamo che troverete la risposta alla vostra domanda nelle nostre FAQ, ma se avete bisogno di un po' di aiuto, inviateci un'email tramite la nostra pagina di contatto o tramite info@arventoshop.com.
La soddisfazione del cliente è estremamente importante per noi.
Ci sforziamo di rispondere a tutte le richieste il più rapidamente possibile (24-72 ore).
Si prega di inviare UN SOLO MESSAGGIO alla volta*
*Allo stesso modo, utilizzate UN SOLO metodo di contatto, poiché contattare più canali per la stessa domanda può ritardare il tempo di risposta per voi e per gli altri clienti.
Assicuratevi di fornire il maggior numero di informazioni possibile, come il numero d'ordine (indicato nelle email di conferma), l'indirizzo email, foto, ecc.
Questo ci permetterà di aiutarvi il più rapidamente possibile.
Arvento ha un negozio fisico dove posso acquistare i vostri prodotti?
No, Arvento è un negozio online esclusivamente.
Non abbiamo un negozio fisico.
Tutte le nostre transazioni e consultazioni di prodotti avvengono direttamente sul nostro sito web.
Questo ci permette di offrire un'ampia gamma di prodotti e di aggiornarli regolarmente.
Se avete domande sui nostri prodotti o avete bisogno di informazioni supplementari, non esitate a contattarci tramite il nostro modulo online o il nostro servizio clienti.
```Quali sono i tempi di spedizione per i vostri prodotti?
Impieghiamo 1-2 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine e poi circa 6-15 giorni lavorativi per consegnarlo. Gli ordini di prodotti personalizzati possono occasionalmente richiedere 2-3 giorni aggiuntivi per la progettazione del tuo ordine.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. 😊
Se il tuo ordine non ti arriva entro il termine indicato sopra, ti invitiamo a contattarci direttamente al seguente indirizzo: info@arventoshop.com
Per qualsiasi domanda o preoccupazione, non esitare a contattarci. Siamo dedicati a fornirti il miglior servizio possibile.
Grazie per la tua fiducia e il tuo continuo supporto.
```Spedite in tutto il mondo?
Sì, assolutamente. Consegniamo in tutto il mondo.
```Da dove spediamo il vostro prodotto?
I nostri uffici si trovano a Bruxelles, in Belgio. Il nostro magazzino internazionale si trova invece in Cina.
Fornite informazioni sul tracciamento dell'ordine?
Sì, lo riceverai nell'email di conferma dell'ordine una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato.
Per consultare il tracciamento del tuo pacco, vai alla pagina seguente "Localizza il mio pacco" e inserisci il tuo numero di tracciamento o indirizzo email per consultare lo stato del tuo ordine.
Per qualsiasi domanda aggiuntiva su questo argomento, contattaci al seguente indirizzo email: info@arventoshop.com.
Perché alcuni prodotti possono essere disponibili in preordine?
Da noi, alcuni prodotti possono essere proposti temporaneamente in preordine quando la domanda supera i volumi inizialmente previsti.
Questo accade in particolare quando i nostri prodotti riscontrano un grande successo o diventano molto richiesti in un determinato periodo.
Piuttosto che produrre in fretta, scegliamo di preservare la qualità, i materiali e il comfort che fanno la differenza dei nostri prodotti.
Il preordine consente quindi di:
Una volta completata la produzione, gli ordini in preordine sono preparati e spediti in via prioritaria, nell'ordine di convalida.
È una soluzione semplice e trasparente per continuare a proporre i nostri prodotti al maggior numero di persone, senza compromessi sulla qualità.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa sta causando questo ritardo?
Ti chiediamo scusa per il ritardo. A volte, la spedizione internazionale può richiedere più tempo del previsto a causa della dogana. Puoi però tracciare il tuo ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se ritieni di avere ancora bisogno di aiuto nel tracciamento del tuo pacco o desideri ricevere informazioni al riguardo, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo seguente: info@arventoshop.com.
```Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Arvento non può essere ritenuta responsabile delle spese doganali applicate nel vostro paese.
Vi consigliamo di verificare le tasse di importazione locali se pensate di dover pagare spese aggiuntive.
Il mio ordine è segnato come consegnato ma non l'ho ricevuto?
Se il vostro pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non l'avete ricevuto, verificate prima con i vostri vicini.
Se sono trascorsi tre giorni lavorativi da quando il vostro pacco è stato contrassegnato come consegnato e non avete ricevuto il vostro ordine, contattateci all'indirizzo info@arventoshop.com
Qual è la vostra politica di reso e rimborso?
Scambi & Resi : Hai 14 giorni dopo la ricezione del tuo ordine per richiedere uno scambio.
Prima di qualsiasi procedura :
Come posso richiedere un cambio o un reso?
1. Consulta la nostra politica : Prima di qualsiasi azione, fai riferimento alla nostra "Politica di reso e rimborso" per verificare l'idoneità dei tuoi prodotti.
2. Contattaci : Dopo la verifica, il nostro team di assistenza clienti è qui per guidarti passo dopo passo nella procedura.
Siamo qui per aiutarti!
```Come posso annullare o modificare un ordine?
Casi specifici :
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa posso fare?
Ci dispiace sentirlo. Inviaci semplicemente un'immagine o un video dell'articolo danneggiato in questione all'indirizzo email: info@arventoshop.com e ti invieremo un articolo sostitutivo simile il più velocemente possibile.
Segui semplicemente i seguenti passaggi:
Scatta una foto del prodotto difettoso.
Mancano alcuni articoli dal mio ordine, cosa succede?
I nostri prodotti vengono talvolta spediti separatamente in base al tuo ordine. Se ad esempio contiene articoli da due magazzini diversi, ci saranno di conseguenza due consegne. Il resto dell'ordine arriverà a breve. Per qualsiasi domanda al riguardo, contattaci al seguente indirizzo email: info@arventoshop.com.
```Come faccio a fare un ordine su Arvento?
🤔 Domande? Non esitare a contattarci.
Siamo qui per te!
```Dove trovo il numero del mio ordine?
1. Il numero d'ordine viene generato automaticamente non appena finalizzi il tuo acquisto. Si tratta di un identificativo univoco composto da almeno 4 cifre. (es: #3210)
2. Dove trovarlo?
3. Se nonostante tutto non riesci a trovarlo, è possibile che sia stato commesso un errore durante l'inserimento del tuo indirizzo email al momento della finalizzazione dell'acquisto.
📩 In questo caso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti e fornire tutte le informazioni necessarie relative al tuo ordine.
```Non riesco a trovare l'email di conferma. Come faccio?
1. Innanzitutto, assicurati di controllare la cartella "Posta indesiderata" o "Spam". A volte gli email automatici vengono indirizzati direttamente lì.
2. Se dopo la verifica, non hai ancora trovato l'email e sono già passati 15-20 minuti dal completamento del tuo acquisto, non esitare a contattarci.
📩 Inviaci un messaggio all'indirizzo info@arventoshop.com. Il nostro team è pronto ad aiutarti e, se necessario, ti reinvierà l'email di conferma.
```L'articolo che voglio è esaurito. Cosa posso fare?
Se l'articolo che desiderate ordinare non è attualmente disponibile, non abbiate paura! Ecco cosa potete fare:
1. Nonostante i nostri sforzi per mantenere scorte sufficienti, può accadere che alcuni articoli siano temporaneamente esauriti.
2. Se desiderate conoscere la data in cui un articolo sarà di nuovo disponibile, non esitate a contattarci per email a info@arventoshop.com.
3. Il nostro team di assistenza sarà felicissimo di informarvi sulla data prevista per la nostra prossima consegna.
La vostra soddisfazione è la nostra priorità, e faremo tutto il possibile per aiutarvi.
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