Ambito e finalità
Questa politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito ArventoShop.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti al seguente indirizzo e-mail: info@arventoshop.com
Termine di reso
I clienti residenti in Italia hanno il diritto di annullare il proprio acquisto e restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento.
Nell'ambito delle nostre offerte con 'Prova 30 giorni' o con la dicitura 'Soddisfatti o rimborsati 30 giorni', questo termine di recesso viene automaticamente esteso a 30 giorni.
Istruzioni per il reso
1. Notifica di reso: Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti a info@arventoshop.com con il tuo numero d'ordine e un motivo dettagliato del reso.
2. Autorizzazione al reso: Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti forniremo istruzioni dettagliate e, se applicabile, un'etichetta di reso prepagata.
Imballaggio e spedizione
1. Imballa con cura l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate.
2. Includi le seguenti informazioni: il tuo numero d'ordine, il tuo indirizzo e-mail e/o il tuo nome completo (le informazioni utilizzate al momento dell'ordine). Questo ci permetterà di identificare facilmente il tuo reso e di gestirlo rapidamente.
3. Invia il pacco all'indirizzo di reso indicato via e-mail dal nostro team di assistenza.
Spese di reso
I clienti sono responsabili delle spese di reso, salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso o non conforme alla descrizione. In tal caso, ArventoShop coprirà le spese di reso.
Condizioni specifiche di reso e rimborso
• Reso per ripensamento: Se cambi idea dopo l'acquisto, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni, a condizione che sia inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
• Articoli difettosi: Se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni. ArventoShop coprirà le spese di reso e fornirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.
• Articoli danneggiati: Se il prodotto arriva danneggiato, inviaci delle foto del danno entro 48 ore dal ricevimento. Valuteremo la situazione e copriremo le spese di reso se necessario.
• Prodotto errato ricevuto : Se ricevi un prodotto errato, contattaci e organizzeremo le spese di reso, assicurandoci che tu riceva il prodotto corretto.
• Prodotto non ricevuto: Se il tuo prodotto non è mai arrivato, contattaci in modo da poter avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene ritrovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
• Annullamento dopo l'ordine : Puoi annullare il tuo ordine prima della spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Politica per articoli danneggiati o difettosi
Al ricevimento di articoli danneggiati o difettosi, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore. Inviaci foto del difetto o del danno. Ispezioneremo l'articolo e, se approvato, forniremo una sostituzione o un rimborso completo.
Politica per articoli non danneggiati
Se cambi idea, puoi restituire il prodotto non danneggiato e inutilizzato entro 14 giorni. Assicurati che sia nella confezione originale.
Politica per articoli soggetti a garanzia
• Garanzia di Adozione 90 giorni:
Alcuni articoli beneficiano di una Garanzia di Adozione 90 giorni.
Alcuni articoli possono beneficiare di una Garanzia di Adozione 90 giorni.
Questa garanzia commerciale volontaria permette al cliente di restituire il prodotto e ottenere un rimborso se quest'ultimo non è stato adottato dopo un periodo di prova di 90 giorni dalla consegna.
Il cliente deve notificare la propria richiesta di attivazione della garanzia entro un termine massimo di 7 giorni dalla fine di questo periodo di prova.
Questa garanzia si aggiunge ai diritti legali del consumatore e non li sostituisce.
Tempistiche
• Termine di reso: I resi devono essere segnalati e spediti entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
• Gestione dei resi: Dopo il ricevimento e l'ispezione dell'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Riceverai un'e-mail di conferma.
• Condizioni di rimborso : Un rimborso viene approvato se il prodotto è non danneggiato, inutilizzato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o consegnati erroneamente vengono approvati dopo ispezione.
• Tempi di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, ci vogliono fino a 14 giorni per elaborare il rimborso verso il metodo di pagamento originale.
• Metodi di rimborso : I rimborsi vengono effettuati verso il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Eccezioni alla politica di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
• Articoli personalizzati
• Prodotti per l'igiene
• Prodotti monouso
• Merci deperibili (es: alimenti, ...)
Indirizzo di reso
Invia tutti i resi a: Indirizzo comunicato via e-mail
Metodo di spedizione e costi
• Metodo di spedizione: Corriere Locale + Tracciamento
• Costi stimati di reso: Dipende dalla tua posizione
Diritti legali
Questa politica non pregiudica alcun diritto legale applicabile.